Sevgili meslektaşlarım,
Öncelikle hepinizi saygı ve sevgiyle selamlıyorum.
Mesleğimizin bilinen birçok sorunları bulunmaktadır ve bunları hepiniz biliyorsunuz. Ancak sorunlara değil çözüme odaklanırsak zamanla tüm sorunların biteceğine inancım tam bu vesile ile yazım daha çok mesleğe yeni başlamış genç arkadaşlarıma.
MARKA OLUN
Mesleğimizde başarılı olmak çok kolay çünkü hizmet verdiğimiz müşterilerimiz halıyı teslim aldığında durum ortaya çıkıyor. İyi yıkanıp yıkanmadığı hemen belli oluyor halbuki diğer ürünlerde (telefon, televizyon, otomobil, mobilya vb) belli bir süre kullandıktan sonra bunu anlayabilir.
İŞİMİZİ İYİ YAPMALIYIZ
Öncelikle tedarikçilerimizi çok iyi seçmeliyiz konusunda marka olmuş birçok tedarikçimiz var iyi olanlarla çalışın sonuç mutlaka iyi ve güzel olacaktır.
EMPATİ YAPIN
Müşterinin yerine kendimizi koymalıyız müşteri bizden ne bekler öncelikle halıların tertemiz olmasını bekler.
Halıları ne zaman alacağınızı ve hangi zamanda teslim edeceğinizi bilmek ister.
Halı cinslerine göre metraj ve fiyat bilgisi ister.
Halıların ambalajlı gelmesini ister ve daha birçok beklenti içerisindedir.
SUNUM ÖNEMLİ
Müşteri verdiği halıların nerede ve hangi şartlarda yıkandığını bilmez ancak halıları teslim ederken servis elemanını görür yani firmanızın görünen yüzü odur ve en önemli kişi odur çünkü firmanızı o temsil eder servis elemanınızın düzenli, bakımlı, diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli ve saygılı biri olmalı ki müşterinizin firmanıza duyacağı güveni arttırsın.
KURUMSALLAŞIN
Mutlaka halı yıkama programı kullanın. Kullanın ki bu programların hepsinde sipariş oluşturduğunuzda, halıları aldığınızda ve teslim edeceğinizde müşterinize mesaj gider buda müşteri gözüyle düzenli ve güvenilir bir firma etkisi yaratır.
Mümkünse “halı yıkamaya hoş geldiniz” diye başlayan santral sistemi satın alın ilk intiba çok önemlidir.
ELEMAN SEÇİMİ
Ekip oluşturun, unutmayın firmanızın yüzü olacak servis elemanından bahsetmiştim ancak halıyı yıkayıp asan toplayan ve paket yapan elemanlarda bir o kadar önemli. Halıları toplayan elemanınıza söyleyin en küçük bir leke bile gördüğünde ya müdahale etsin ya da yeniden yıkamaya göndersin o şekilde müşteriye teslim etmeyin.
İADE
Mümkünse sıfır iadeyle çalışın, kendinizden emin olun. Müşteri bir veya birkaç halıyı beğenmediğinde ve tekrar yıkanmasını isterse asla tekrar yıkamayın olurda tekrar yıkadığınızda daha temiz ve lekesiz olursa neden ilk seferde düzgün yapmadığınıza takılacaktır. O yüzden yıkama proseslerini standart hale getirin kendi evinizdeki halılar nasıl oluyorsa müşterinin halıları aynı güzellikte olmalıdır. Buna rağmen her müşteriyi memnun etmek oldukça zordur ancak siz hakkını verin.
TEMİZLİK ÖNEMLİ
Öncelikle biz ve araçlarımızın temiz ve düzenli olması gerekir. Servis elemanlarının günlük ve haftalık bakımlarını kontrol edin.
Firma aracıyla çalışırken davranışlarına azami ölçüde dikkat etmelerini sağlayın, trafikte kimseyle tartışmamalarını öğütleyin olası bir polemik te tartışılan kişi ya sizin müşterinizdir ya da potansiyel müşteridir kaybetmeyin kazanın.
İŞ PLANI YAPIN
Özellikle yoğun sezonda yıkamadaki stok miktarına göre teslim tarihini belirleyin ve söz verdiğiniz gün sözünüzde durun.
AYRINTILAR ÖNEMLİDİR
Diğer meslektaşlarınızdan farklı olmaya çalışın hizmet kalitesini yükseltin fiyatla değil kaliteli hizmet vermek adına rekabet edin.
Ve böyle uzar gider arkadaşlar dediğim gibi sorunlara değil çözüm odaklı olursak birçok şeyi başaracağınıza inanıyorum. Bu vesile ile bize kendimizi anlatma fırsatı veren Halı Yıkama Postası ailesine şükranlarımı sunar, sektörümüzde omuz omuza çalıştığımız annelerin ve tüm annelerimizin anneler gününü en içten dileklerimle kutlarım.
Aydın Halı Yıkamacılar Derneği Başkanı
YILMAZ MUTLU